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• 인간 오류의 유형들

  1	나유정(@tjsdlswkd1) 2017-03-29 08:58:13

인간 오류의 유형들
 
 
실수(slips)는 올바른 의도를 잘못 실행하는 것이다. 예컨대 브레이크를 밟는 대신
가속페달을 밟는 것이다. 실수는 바깥에 대한 주의를 제대로 주지 못하거나 심적 과정에 대한 통제가 실패할 때 발생하기 쉽다. 그러나 실수는
행동의 피드백을 통해 비교적 쉽게 탐지되므로 빨리 수정될 수 있는 편이다.
 
과실(lapses)은 필요한 행동의 수행을 무심코 놓치는 것이다. 예컨대 ATM에서 돈을
찾은 다음, 카드를 꺼내오지 않는 것이다. 과실도 부주의와 관련되는데, 과실의 결과가 쉽게 눈에 띄지 않는 경우가 많으며, 과실은 실수보다
탐지하고 수정하기가 더 어려운 면이 있다.
 
상황 착각은 엉뚱한 장면 혹은 상황에서의 (다른 상황에서는 올바른) 행동을 하는 것이다.
예컨대 알람시간을 설정한 줄 알았는데, 현재 시간이 틀리게 고친 경우이다. 항해사나 조종사가 자신의 위치를 착각하여 엉뚱하게 운전하는 경우도 그
예다. 주변 환경을 올바로 자각
지각하고 상황을 파악하는 데 실패한 결과로 발생한다.
 
규칙 위반은 대체로 이미 규칙(예, 교통규칙)을 잘못 적용하는 것이다. 일반적으로 무지나
부주의의 결과로 발생한다. 다시 무의식적인(잠재의식적인) 규칙위반과 의도적인 위반이 구별될 수 있다. 규칙위반은 작업자의 기억과 지식의
문제이기도 하다. 규칙이 너무 많으면 찾기가 힘들거나 여러 규칙들이 상충되는 상황이 발생할 수 있어서, 실제적인 적용에 문제가 생길 수 있다.

 
오판은 상황을 제대로 해석하지 못하여 적절한 대책을 선택하지 못하는 것이다. 인간의 판단
상황은 불확실한 경우가 많으므로, 거의 늘 오판의 소지가 있는 셈이다. 예컨대 책임자가 구조 대책을 세울 때 혹은 경영자가 마케팅 전략을 세울
때, 중요한 요인들을 충분히 고려하지 못하거나, 가능한 대안들을 잘 점검하지 못하거나, 혹은 상황 대처에 필요한 지식이 부족할 때 일어날 수
있다. 오판으로 인해 부적절한 계획을 갖게 되는데, 오판의 결과는 즉시 나타나는 것이 아니라, 행동이 수행된 다음 드러나기 때문에, 오판에 대한
재빠른 교정은 쉽지 않다.

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나유정

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